INFORMATION

FAQ

ご注文について

商品内容の変更・数量の追加はできますか?

お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。 ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合、または、コンビニ決済(前払い)でご入金後の場合は変更を承れません。 お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。 お問い合わせはこちら

注文のキャンセルはできますか?

お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。 ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合、または、コンビニ決済(前払い)でご入金後の場合はキャンセルを承れません。 お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。 お問い合わせはこちら

返品はできますか?

申し訳ありませんが、お客様都合での返品はお受け致しかねます。
万一、お届けした商品に破損や不良がございましたら、代替品と交換させていただきますので、お手数ですが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
【ご連絡先】お客様相談室 フリーダイアル:●●●●-●●-●●●●
メールアドレス:●●●@●●●.●●●

商品には納品書が同封されていますか?

商品には、お買い上げ明細書や納品書などの金額が記載された明細は同梱いたしておりません。
商品発送前にお送りするメールにて明細をご確認くださいますようお願いいたします。

領収書を送ってもらえますか?

領収書の発行は、お支払方法により異なります。
■クレジットカード決済の場合 領収書をご希望の場合は、ショッピングカートの中で、通信欄に「領収書希望」とご記入いただき、「宛名」をご指定ください。ご注文主様のメールアドレスに発行URLを連絡いたしますので、必要に応じて印刷してご利用ください。

以下のお支払い方法は、弊社からの領収書の発行はいたしておりません。
■代金引換の場合 商品お届け時に配送業者がお渡しする領収書を利用ください。
■コンビニ(前払い)決済の場合 お支払いの際にコンビニエンスストアにて発行される領収書を利用ください。
■銀行ATM・ネットバンク決済の場合 振込票(ご利用明細)や振込決済完了画面を印刷してご利用ください。
■後払い決済の場合 コンビニエンスストアでお支払いされる場合には、払込受領書を領収書としてご利用ください。銀行でお支払いされる場合には、振込票(ご利用明細)を領収書としてご利用ください。

なお、宛名の変更などで、領収書の書き換えをご希望の場合には、お手元の領収書を弊社へご郵送いただき確認後の発行となりますのでご了承ください。

支払い方法について

どのような支払い方法がありますか?

■代金引換 【手数料330円】 商品配達時に商品代金をお支払い頂く方法です。ご本人様の受け取りの場合のみご利用ください。代金引換の手数料として別途全国一律330円(税込)をご負担いただいております。 ■クレジットカード決済 【手数料無料】 以下のクレジットカードがご利用可能です。
card ■コンビニ(番号端末式)・銀行ATM・ネットバンク決済 【手数料無料】 以下のお支払先でご入金いただけます。
決済一覧
商品は、ご入金確認後の発送となります。注文完了後、「支払い番号」が完了画面、もしくは注文後の確認メールに表示されますので、注文日を含む7日以内にお支払いください。(ご入金後の注文キャンセルは承れません。)なお、期限までにご入金が確認できない場合、自動的にキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。 ■後払い決済 【手数料185円】 商品到着後のお支払いとなります。商品到着後に、払込票が郵送で届きます。払込票に記載のお支払期限(請求書発行日より14日間)までに以下のコンビニエンスストア・郵便局・銀行のいずれかでお支払いください。手数料として185円(税込)をご負担いただいております。 ※銀行または郵便局をご利用の場合、振込手数料はお客様負担となります。 ※与信審査の結果によっては「後払い決済」サービスのご利用をお断りすることがございます。与信が通らなかった場合は他の決済方法にご変更いただくようになりますので、あらかじめご了承ください。 ※商品は、与信審査通過後の発送となります。

送料について

送料はいくらですか?

商品は全て冷凍便でお届けいたします。
送料は下記通りです。

お届けについて

贈答先に商品が届いているか確認したい。

商品発送前に、メールにて配送伝票番号をお送りしております。
そちらに記載されている配送会社の荷物お問合せシステムをご利用ください。

お届け日の指定はできますか?

はい、承っております。
ご注文日の7日後からご指定いただけますが、ご注文時期により指定可能な日にちが変動する場合がございます。ご注文時にカートに表示される範囲でご希望の日にちをお選びください。また予約商品など一部につきましてはお届け日のご指定はできませんのでご了承ください。

お届け日の変更はできますか?

お電話、もしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
その際、ご注文番号、またはご注文時のお名前をお知らせください。ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更をお受けできかねる場合がございます。ご了承くださいませ。お急ぎの場合はお電話でご連絡ください。 お問い合わせはこちら

不在で商品の受け取りができなかった場合はどうなりますか?

ご不在の場合は配送会社が「不在票」を残します。
不在票記載の連絡先へご連絡いただき、商品をお受け取りください。 日保ちの短い商品の場合は、お早めに受け取りいただきますようお願いいたします。(日保ちは各商品ページに記載しています。) また、贈答先でのご不在が続く場合には、ご注文者様へ商品を転送させていただく場合がございます。

ラッピングについて

手提げ袋をつけることはできますか?

はい、商品をお買い物かごに入れる際に手提げ袋の要・不要をご指定ください。
※弊社では環境への負荷を削減していく取り組みの一環として、手提げ袋は1商品につき1枚無料でご用意いたします。購入箱数以上の予備の手提げ袋はご用意しておりませんのでご了承ください。

包装形態はどうなっていますか?

1個ずつHOUSECHEESECAKE専用箱にお入れしてご用意いたします。
包装紙は使用しておりません。

会員登録について

会員にならないと注文できませんか?

会員登録せず、ゲストとして購入することも可能です。

会員登録はどのようにすればいいですか?

会員にはこちらからご登録いただけます。

ポイントの付与率は?

HOUSECHEESECAKE オンラインショップでお買い物の際に、商品合計(税込)金額100円ごと2ポイントを発行いたします。

ポイントはどうやって使えばいいですか?

HOUSECHEESECAKE オンラインショップでお買い物の際に、1ポイント=1円としてお使いいただけます。 ご注文情報入力画面の「ポイントの利用」でご利用いただくポイントをご入力ください。ポイントの有効期限は、最後のお買い物から2年とさせていただきます。

退会方法を教えてほしい

マイページ(お客様専用ページ)にある「退会手続き」より手続きが可能です。
退会されますと、すべての情報が削除され、貯めたポイントは無効となり、会員向けのサービスがご利用できなくなります。 現在のログインID・パスワードも無効となりますのでご注意ください。

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